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複雜世界 簡單理論

1.柏金森定律(Parkinson theory) 組織團體的發展史:人員增加、辦公室加大、使用設備添設更新後─也開始降低整體成效。 原來的工作被細分為更多的工作,需要更多的人員來處理。 中間階級變多了,相關單位變多了,需要開的會變多了。 然而,會議的結論變多了,團體的目標也越來越模糊了。 2.彼得定律(Peter's Law) 美國教育學者羅倫斯.彼得於1968年發表︰In a hierarchy every employee tends to rise to his level of incompetence. (在一個組織體系裡,所有成員都有晉升至超乎其能勝任職務的傾向) 彼得定律是說一個人會因他的能力而昇官,一直昇到(能)力有不逮為止。一流工程師去管人,結果變成三流經理是典型的例子。身為主管除非不管閒事,要管就要謙虛,隔行如隔山,台灣迷信「一通則百通」,標準的彼得定律型社會。如果主管不懂得謙虛,自以為 "one size fits all",結果很可能成為彼得定律下的犧牲品而不自知。 3.木桶定律(Law of Barrel) 木桶能裝多少水,不取決於最長的木板,而取決於最短的木板。 劣勢決定優勢,劣勢決定生死,這是管理學上最知名的法則之一。 新發展觀就是全面、協調、可持續發展。 如果將社會發展喻為一個大木桶,那麼經濟、文化、環境、政治等就是構成這個木桶的大木板,任何一塊木板的短缺和延遲都會影響整個國家的發展。 4.80/20定律(80/20 Law) 義大利經濟學者帕列托所發現,財富在人口中的分配是不平衡的,而這是可預測的事實。 這種不平衡的模式會重複出現,他在不同時期或不同國度都見到這種現象。 典型的模式顯示,80%的產出,來自於20%的產入; 80%的結果,歸結於20%的原因; 80%的成績,歸功於20%的努力 也就是大部分的努力,是與成果無關的。 商業世界裡,出現許多80/20法則的情況:20%的產品,或20%的客戶,涵蓋了約80%的營業額。20%的產品或顧客,通常佔該企業組織約80%的獲利。 引擎更是80/20法則極好的明證:80%的能源浪費在燃燒上,只有20%可以傳送到車輪;而這80%的產入,卻能產生100%的產出! 5.手錶定律(Watch Law) 只有一隻手錶,可以知道時間;擁有兩隻或兩隻以上的手錶並不能告訴一個人更準確的時間,反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。 對於任何一件事情,不能同時設置兩個不同的目標,否則將使人無所適從;對於一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀,否則,他的行為將陷於混亂。一個人不能由兩個以上的人來指揮,否則將使這個人無所適從;而對於一個企業,更是不能同時採用兩種不同的管理方法,否則將使這個企業無法發展。 6.墨菲定律(Murphy's Law) 一、任何事都沒有表面看起來那麼簡單 二、所有的事都會比你預計的時間長 三、會出錯的事總會出錯 四、如果你擔心某種情況發生,那麼它就更有可能發生。 簡單來說,錯誤是世界的一部份。 7.蘑菇定律(Mushroom Management) 蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法,初學者被置於陰暗的角落(不受重視的部門,或打雜跑腿的工作),澆上一頭大糞(無端的批評、指責、代人受過),任其自生自滅(得不到必要的指導和提攜)。 當上幾天「蘑菇」,能夠消除我們很多不切實際的幻想,讓我們更加接近現實,看問題也更加實際 8.奧卡姆剃刀定律(Occam's Razor) 奧卡姆剃刀:如無必要,勿增實體  事情總是朝著複雜的方向發展,複雜會造成浪費,而效能則來自於單純。 在你做過的事情中可能絕大部分是毫無意義的,真正有效的活動只是其中的一小部分,而它們通常隱含於繁雜的事物中。 找到關鍵的部分,去掉多餘的活動,成功並不那麼複雜。 9.華盛頓合作規律(Washington Company Law) 一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。 人不是靜止的動物,而更像方向各異的能量,相推動時自然事半功倍,相互抵觸時則一事無成。 目前的大多數管理制度和行業都是致力於減少人力的無謂消耗,而非利用組織提高人的效能。 換言之,不妨說管理的主要目的不是讓每個人做到最好,而是避免內耗過多。 10.零和遊戲原理(Zero-Sum Game) 遊戲者有輸有贏,一方所贏正是另一方所輸,遊戲的總成績永遠是零。 當你看到兩位對弈者時,你就可以說他們正在玩「零和遊戲」。 多數情況下,總會有一個贏,一個輸,如果我們把獲勝計算為得1分,而輸棋為-1分,那麼,這兩人得分之和就是:1+(-1)=0。 人們發現在社會的方方面面都能發現與「零和遊戲」類似的局面,勝利者的光榮後面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。 從個人到國家,從政治到經濟,似乎無不驗證了世界正是一個巨大的「零和遊戲」場。 11.不值得定律 最直觀的表述:不值得做的事情,就不值得做好。 定律反映出人們的一種心理,一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情,往往會保持冷嘲熱諷,敷衍了事的態度。 不僅成功率小,而且即使成功,也不會覺得有多大的成就感。 哪些事值得做呢?這取決於三個因素 (1).價值觀 (2).個性和氣質 (3).現實的處境 12.酒與污水定律 如果把一匙酒倒進一桶污水中,你得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒進一桶酒中,你得到的還是一桶污水。 組織系統往往是脆弱的,是建立在相互理解、妥協和容忍的基礎上的,它很容易被侵害、被毒化。 破壞者能力非凡的另一個重要原因在於,破壞總比建設容易。 一個能工巧匠花費時日精心製作的陶瓷器,一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。 如果擁有再多的能工巧匠,也不會有多少像樣的工作成果。 如果你的組織裏有這樣的一頭驢子,你應該馬上把它清除掉;如果你無力這樣做,你就應該把它拴起來。 13.破窗理論(Break Pane Law) 政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個「破窗理論」。 這個理論認為:如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。 久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。 結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、繁榮。 14.路徑依賴(Path Dependence) 路徑依賴,類似於物理學中的「慣性」,一旦選擇進入某一路徑(無論是「好"的還是「壞"的)就可能對這種路徑產生依賴。 某一路徑的既定方向會在以後的發展中得到自我強化。 人們過去做出的選擇決定了他們現在及未來可能的選擇。 好的路徑會起到正回饋的作用,通過慣性和衝力,產生飛輪效應而進入良性迴圈; 不好的路徑會起到負反饋的作用,就如厄運迴圈,可能會被鎖定在某種低層次狀態下。 美國鐵路兩條鐵軌之間的標準距離是4英尺8.5英寸,這是一個很奇怪的標準,究竟是從何而來的呢?原來這是英國的鐵路標準,而美國的鐵路原先是由英國人建的。那麼為什麼英國人用這個標準呢?原來英國的鐵路是由建電車軌道的人所設計的,而這個正是電車所用的標準。電車的鐵軌標準又是從哪里來的呢?原來最先造電車的人以前是造馬車的,而他們是沿用馬車的輪寬標準。好了,那麼馬車為什麼要用這個一定的輪距標準呢?因為如果那時候的馬車用任何其他輪距的話,馬車的輪子很快會在英國的老路凹陷的路轍上撞環的。為什麼?因為這些路上的轍跡的寬度是4英尺8.5英寸。這些轍跡又是從何而來的呢?答案是古羅馬人所定的,因為在歐洲,包括英國的長途老路都是由羅馬人為他們的軍隊所鋪的,4英尺8.5英寸正是羅馬戰車的寬度。如果任何人用不同的輪寬在這些路上行車的話,他的輪子的壽命都不會長。那麼,羅馬人為什麼以4英尺8.5英寸為戰車的輪距寬度呢?原因很簡單,這是戰車的兩匹馬屁股的寬度。 等一下,故事到此還沒有完結,下次你在電視上看到美國太空梭立在發射臺上的雄姿時,你留意看看在它的燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器,這些推進器是由一家公司設在猶他州的工廠所提供的。如果可能的話,這家公司的工程師希望把這些推進器造得胖一點,這樣容量就可以大一些,但是他們不可以,為什麼?因為這些推進器造好之後是要用火車從工廠運送到發射點,路上要通過一些隧道,而這些隧道的寬度只是比火車軌寬了一點,然而我們不要忘記火車軌道的寬度是由馬的屁股的寬度所決定的。 因此,我們可以斷言:可能今天世界上最先進的運輸系統的設計,是兩千年前便由兩匹馬的屁股寬度決定了。這就是路徑依賴,看起來有幾許悖謬與幽默,但卻是事實。 職業生涯無法擺脫這種路徑依賴,一旦我們選擇了「馬屁股」,我們的人生軌道可能就只有4英尺8.5英寸寬。雖然我們並不滿意這個寬度,但是卻已經很難從慣性中抽身而出。 15.青蛙效應(The parable of the boiled frog) 把青蛙放在沸水中,它便會縱身而出;如果把青蛙放進溫水中,它會感到舒舒服服的。然後你再慢慢升溫,即使升至攝氏80°,青蛙也仍然會若無其事地待在那水裏。隨著溫度的繼續上升至90°- 100°時,青蛙就會變得越來越虛弱,在此情況下,青蛙已經失去自我脫險的能力了,直至把它煮熟為止。在第二種狀況下,青蛙為什麼不能自我擺脫險境呢?這是因為青蛙內部感應自下而上威脅的器官,只能感應出激烈的環境變化,而對緩慢、漸進的環境變化卻不能及時做出感應。 青蛙效應告訴我們:生於憂患,死於安樂 16.刺蝟定律(Hedgehog Effect) 兩隻困倦的刺蝟,由於寒冷而擁在一起,可因為各自身上都長著刺,刺得對方怎麼也睡不舒服。 於是,它們離開了一段距離,但又冷得受不了,於是又湊到一起。 幾經折騰,兩隻刺蝟終於找到了一個合適的距離,既能互相獲得對方的體溫又不至於被紮。 「刺蝟」法則就是人際交往中的「心理距離效應」。 領導者要學會運用「刺蝟」法則,保持與下屬適當的關係,既不能高高在上,也不能把自己混同於下屬,彼此不分。 17.馬太效應(Matthew Effect) 《新約馬太福音》一個國王遠行前,交給三個僕人每人一錠銀子,吩咐他們:「你們去做生意,等我回來時,再來見我。」 國王回來時,第一個僕人說:「主人,你交給我們的一錠銀子,我已賺了10錠。」 於是國王獎勵他10座城邑。第二個僕人報告說:「主人,你給我的一錠銀子,我已賺了5錠。」 於是國王例獎勵了他5座城邑。第三個僕人報告說:「主人,你給我的一錠銀子,我一直包在手巾裏存著,我怕丟失,一直沒有拿出來。」 於是國王命令將第三個僕人的一錠銀子也賞給第一個僕人,並且說:「凡是少的,就連他所有的也要奪過來。凡是多的,還要給他」 18.蝴蝶效應(Butterfly Effect) 1979年12月,洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出:一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀,有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍捲風。 從科學的角度來看,「蝴蝶效應」反映了混沌運動的一個重要特徵:系統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。 經典動力學的傳統觀點認為:系統的長期行為對初始條件是不敏感的,即初始條件的微小變化對未來狀態所造成的差別也是很微小的。可混沌理論向傳統觀點提出了挑戰。 混沌理論認為在混沌系統中,初始條件的十分微小的變化經過不斷放大,對其未來狀態會造成極其巨大的差別。 19.月暈效應(Halo Effect) 即對一個人進行評價時,往往會因對他的某一品質特徵的強烈、清晰的感知,而掩蓋了其他方面的品質 暈輪效應,又稱「光環效應」、「成見效應」、「光暈現象」,是指在人際相互作用過程中形成的一種誇大的社會印象,正如日、月的光輝,在雲霧的作用下擴大到四周,形成一種光環作用。常表現在一個人對另一個人(或事物)的最初印象決定了他的總體看法,而看不准對方的真實品質,形成一種好的或壞的「成見」。所以暈輪效應也可以稱為「以點概面效應」。是主觀推斷的泛化、定勢的結果。 在績效考核中,暈輪效應意味著一個考核者對被考核者的某一績效要素的評價較高,就會導致他對該人所有的其他績效要素也評價較高;反之,如果對被考核者的某一績效要素的評價較差,則會導致他對該人所有的其他績效要素也評價較差。實質上,暈輪效應應是一種「以偏蓋全」的心理弊病,評估者在員工績效評估過程中,把員工績效中的某方面甚至與工作績效無關的某一方面看得過重,用員工的某個特性去推斷其其他特性,造成「一好百好,一差百差」,以偏概全的評估偏誤。當被考核者是那些對考核者表現特別友好或特別不友好時,暈輪效應是最容易發生的。 20.羅森塔爾效應(RobertRosenthal Effect, Pygmalion Effect) 人們的信念、成見和期望對所研究的對象產生的影響。人的希望可能會在暗示中變為現實,成功的原因主要在於自己. 亦稱「期待效應」或皮格馬利翁效應(Pygmalion Effect),也有譯「畢馬龍效應」、「比馬龍效應」,由美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森在小學教學上予以驗證提出。亦稱 「說你行,你就行,不行也行;說你不行,你就不行,行也不行。」 皮格馬利翁效應是說人心中怎麼想、怎麼相信就會如此成就。你期望什麼,你就會得到什麼,你得到的不是你想要的,而是你期待的。只要充滿自信的期待,只要真的相信事情會順利進行,事情一定會順利進行,相反的說,如果你相信事情不斷地受到阻力,這些阻力就會產生,成功的人都會培養出充滿自信的態度,相信好的事情會一定會發生的。這種稱為積極期望的態度是贏家的態度。事前就期待你一定會贏,而且堅守這種看法,因此,只要你充滿自信的期待。即使你期待時所把持的資料是不正確的,你仍然會得到你所期望的結果。 在我們生活中,父母親對我們的期望,老闆對我們的期望,我們對別人的期望,特別是對兒女、對配偶、對同事、部屬的期望,以及我們對自己的期望,都是對我們生活是否愉快是有重大影響的期望,假如你對自己有極高且積極的期望,每天早上對自己說:「我相信今天一定會有一些很棒的事情發生」。這個練習就會改變你的整個態度,使你在每一天的生活中都充滿了自信與期望。 皮格馬利翁效應告訴我們,當我們懷著對某件事情非常強烈期望的時候,我們所期望的事物就會出現。 21.格雷欣法則(Gresham's Law) 劣幣驅逐良幣規律是這樣表現的﹕當金銀市場比價與法定比價發生偏差時,法定價值過低的金屬鑄幣就會退出流通,而法定價值過高的貨幣則會充斥市場。 如金銀貨幣的法定比價為1:15,而市場金銀商品比價為1:16,這時把金幣熔化成金塊按市價換成白銀,把白銀鑄成銀幣再按法定比價換回金幣,如此循環一周就可獲得1份白銀的收益,不斷循環反覆的結果是金幣不斷地退出流通,而銀幣則充斥市場,反之亦同。 因此儘管法律上規定兩種鑄幣可按法定比價流通,但實際上只有一種鑄幣在市場上流通,金賤則金充斥市場,銀賤則銀充斥市場。 22.踢貓效應(Kick Cat Effect) 發生順序是這樣的: 經理心情不愉快闖紅燈,被交警開紅單,起因於... 打字員因打錯一個字,被經理訓斥,起因於... 打字員的老婆因為打破一個碗,而與打字員吵了一架,起因於... 打字員的兒子因踢足球回家晚了一些,被媽媽責駡,起因於... 一隻可愛的小貓,僅起因於「喵」的叫了一聲,被兒子踢了一腳! 23.羊群效應(The Effect of Sheep Flock) 「羊群效應」也稱「從眾心理」。是指管理學上一些企業的市場行為的一種常見現象。 經濟學裏經常用「羊群效應」來描述經濟個體的從眾跟風心理。羊群是一種很散亂的組織,平時在一起也是盲目地左沖右撞,但一旦有一隻頭羊動起來,其他的羊也會不假思索地一哄而上,全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。因此,“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理,從眾心理很容易導致盲從,而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。 羊群效應的出現一般在一個競爭非常激烈的行業上,而且這個行業上有一個領先者(領頭羊)佔據了主要的注意力,那麼整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動,領頭羊到哪里去吃草,其他的羊也去哪里淘金。 24.紫牛理論(Purple cow theory) 我們要懂得與眾不同,才能贏得先機。 25.藍海策略(Blue Ocean Strategy) 我們可不需在現有市場中競爭,而是要能開發出新的市埸需求。 26.犬獒效應(Mastiff Effect) 有競爭的環境才能創造出強者,要麼不做,要做就要做最好的。 27.視網膜效應 你用什麼目光看世界,世界就回報你什麼樣子。如懷孕時,就會看到街上怎麼有那麼多孕婦;買綠色雨傘時,就會看到街上怎麼有那麼人也拿綠色雨傘。
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